Invitasjon til frokostmøte for ledere og fagspesialister:

Mestring av kritisk og intens kunde
-kommunikasjon med 113-metoden


Hvordan håndterer du de mest krevende samtalene – når alt står på spill?

Bli med på et eksklusivt frokostmøte der vi presenterer 113-metoden: en kommunikasjonsmetode utviklet for å mestre kritiske samtaler og beslutningsøyeblikk, inspirert av erfaringene fra akuttmedisinens frontlinje.

Miniseminar med Morten Brandt og Bård Fossli Jensen. Enkel servering. Fri inngang.

Tid: Onsdag 27. august, klokken 08:30–10:30

Hvor: Stortorvet 7 (inngang Spaces), Oslo

Enkel servering fra 08:30. Det faglige programmet starter 09:00. Fri inngang.

Sikre deg plass – dette er møtet for deg som vil lede med trygghet når det gjelder som mest.

Kritiske samtaler – lederens ultimate prøve

Som leder eller fagspesialist møter du situasjoner der kommunikasjon er avgjørende: avslag på lån, erstatningssaker, tapte rettstvister, nedbemanning, varsling og tilbakemeldinger på prestasjoner mm. Disse samtalene krever mer enn erfaring og intuisjon – de krever en metodisk tilnærming for å sikre tillit, forståelse og riktige beslutninger.

113-metoden: Når det virkelig gjelder

Når mennesker ringer 113, handler alt om å skape kontakt, avklare situasjonen og lede gjennom krisen – ofte på sekunder. Våre erfaringer viser at de mest effektive kommunikasjonsmetodene ofte er kontraintuitive. 113-metoden gir deg innsikt i:

  • Hvordan bygge emosjonell kontakt og tillit under press
  • Profesjonell håndtering av sinne, frustrasjon og skuffelse
  • Hvordan formidle krevende beskjeder – og samtidig bevare respekt og relasjon
  • Praktiske verktøy for å lære, trene og følge opp – med lav ressursbruk

Hva får du ut av frokostmøtet?

  • Inspirerende introduksjon til 113-metoden – med eksempler fra virkeligheten
  • Konkrete verktøy for å styrke egen og organisasjonens kommunikasjonskompetanse
  • Innsikt i hvordan ledere kan måle og utvikle prestasjon i kritiske samtaler
  • Mulighet til å diskutere egne utfordringer med andre toppledere

Senior Consultant
Excellerate AS

Bård Fossli Jensen er barnelege. Han har en doktorgrad i lege-pasient kommunikasjon. Da pandemien brøt ut, ble han hentet inn av Bent Høie for å bidra med helseministerens kommunikasjon til befolkningen. Nylig fikk han glimrende omtale i Tidsskrift for norsk legeforening for læreboka «Kommunikasjon med pasienter». De siste årene har han utviklet spesialiserte kommunikasjonsverktøy for nødnummeret 113. I Excellerate operasjonaliserer han metodene fra 113 og skreddersyr dem oss i næringslivet.

Senior Consultant
Excellerate AS

Morten Brandt er kjent som kanskje Norges fremste ekspert på salg. Han har i over 40 år vært motivator og kompetanseutvikler, og beskrives som en energisk og engasjert konsulent som elsker å få det beste ut av mennesker gjennom sine utviklingsprogram. I sitt virke er han særlig opptatt av kultur og verdier i bedriften, og elsker å finne svar på hva som motiverer dine ansatte til å levere bedre.

Påmelding til arrangement