Når strategien ikke blir til handling
Mange ledergrupper har gode strategier og tydelige ambisjoner, men opplever at lite skjer i praksis. Medarbeiderne forstår ikke helt hva som skal gjøres, hvordan det skal gjøres eller hvorfor det er viktig. Da blir gjennomføringen svak, engasjementet faller og målene blir liggende på papiret. God ledelse handler om å samle teamet rundt felles mål og få folk til å ville nå dem. Det krever ledere som viser retning og gir arbeidshverdagen mening. Excellerate har utviklet ledere i fire tiår. Vi hjelper dere å gjøre strategi om til handling ved å utvikle ledere som bygger en sterk kultur og gode relasjoner som driver vekst. Vi kombinerer struktur og innsikt for å få frem potensialet og gi organisasjonen kraft til å gjennomføre.
Når lederen mister kontakten med folkene
Mange ledere bruker det meste av tiden på drift, rapportering og brannslukking. Da blir det lite tid igjen til å bygge tillit, avklare forventninger og utvikle medarbeiderne. Samtidig gjør kunstig intelligens og ny teknologi at mange er usikre på hva lederrollen skal være framover. De beste lederne forstår mennesker. De lytter, inspirerer og gir rom for utvikling, slik at både den enkelte og organisasjonen vokser. Tillitsbasert ledelse krever refleksjon, bevisste valg og verktøy som virker. Gode ledere vet også hvilke oppgaver mennesker løser best, og hvordan teknologi kan hjelpe dem å jobbe smartere, levere bedre og gjennomføre mer. Vi hjelper dere å finne den riktige balansen.
Når trygghet og krav ikke henger sammen
Noen ledere stiller tydelige krav, men skaper lite trygghet. Andre bygger gode relasjoner, men er utydelige på forventningene. Begge deler svekker prestasjonene. Ekte gjennomslagskraft oppstår når trygghet og tydelige forventninger går hånd i hånd, og når relasjonene er sterke både mellom kolleger og mellom ledere og medarbeidere. Da får dere et miljø med høy prestasjon, arbeidsglede og samhold. Våre metoder kombinerer systematikk og empati, som gir både høyere produktivitet og et bedre arbeidsmiljø. Dere får en verktøykasse som støtter lederne i hverdagen og viser hvilke ferdigheter de må trene på for at virksomheten skal lykkes med sunn og utviklingsorientert ledelse.
Når standardprogrammer ikke treffer
Mange lederprogrammer er generelle og tar lite hensyn til kulturen, strategien og situasjonen i den enkelte virksomheten. Resultatet blir ofte god stemning på samlingene, men liten endring etterpå. Vi starter derfor med å kartlegge lederferdighetene dere har i dag, og sørger for at kultur, mål og strategi ligger til grunn for lederutviklingen. Når ledergruppen er enig om utgangspunktet, lager vi et program basert på hvem dere er og hva dere vil eller må få til.
Hva hindrer lederne deres i å lykkes?
Vi hjelper dere å finne ut hva som må til for at lederne deres skal skape bedre resultater.
Når kulturen står i veien for målene
Mange virksomheter har klare mål og gode planer, men opplever at kulturen bremser. Medarbeiderne vet ikke helt hva som forventes av dem, motivasjonen varierer, og måten dere jobber på stemmer ikke med det dere sier dere står for. Det går ut over både konkurransekraften og lønnsomheten. Kultur er de felles verdiene, normene og oppfatningene som vokser fram i en organisasjon, enten dere styrer det eller ikke. For å lykkes må dere bestemme hva dere står for, og hvordan dere skal opptre overfor ansatte, leverandører og kunder. Vi hjelper dere å lukke gapet mellom det dere ønsker og det som faktisk skjer.
Når ledelsen går med til styring
I de fleste virksomheter bruker lederne mesteparten av tiden på styring og kontroll. Da blir det lite tid igjen til å skape endring, utvikle medarbeiderne og bygge konkurransefortrinn. Gode ledere skaper endring gjennom målrettet påvirkning. Vi hjelper dere å finne balansen mellom det strategiske og det operative, slik at lederne får tid til utviklingsorientert ledelse, altså verdibasert og innsiktsdrevet utvikling av medarbeiderne. Husk at bedrifter oftere mister kunder fordi deres egen kundekultur er svak, enn fordi konkurrentene er bedre.
Når dere ikke vet hvor skoen trykker
Mange virksomheter sliter med dårlig ytringsklima, lav tillit eller lite engasjement blant de ansatte. Det hemmer læring, effektivitet og arbeidsglede, og til slutt lønnsomheten. Problemet er at slike utfordringer ofte er usynlige for ledelsen, eller bygger på antakelser. Vår kulturanalyse kartlegger områdene som må utvikles, og gir innsikt i de viktigste områdene, slik at dere kan jobbe ut fra fakta i stedet for antakelser. Sammen lager vi en plan for å etablere nye normer for hvordan dere jobber. Når ledere og medarbeidere er med på både kartleggingen og utformingen av tiltakene, blir det langt enklere å gjennomføre endringene.
Finne rett kunde
Verdien av kundemassen i selskapet starter med hvilke kunder dere henvender dere til. De beste kundene er de som gir dere størst verdi over tid og som også bidrar til å utvikle selskapet gjennom sine ønsker og krav. Vi bistår våre kunder med å segmentere ulike kundegrupper slik at det er tydelig for alle hvilke kunder dere ønsker dere. Vi jobber med hvordan dere tilnærmer dere disse kundene og hvordan dere fremstår som en attraktiv samarbeidspartner eller betydningsfull leverandør.
Vinne rett kunde
Ny kunnskap og økt tilgang til informasjon gjør at kundene forventer mer av dere enn tidligere. Som igjen krever mer og helt andre ting av virksomheten din. Forretningsfilosofien Rådgivende Verdisalg er utviklet for å møte disse kundekravene. Den baserer seg på anerkjent forskning og beste praksis. Kunder som bygger sitt salgsarbeid på Rådgivende Verdisalg opplever vekst både i omsetning og økt lønnsomhet i hvert enkelt kundeforhold.
Beholde rett kunde
Du brukt mye ressurser på å finne og vinne kunder, nå er det lurt å sikre at de forblir kunder. Dine kunder er forskjellige, de vektlegger ulike ting og de ønsker ulik betjening.
Hvordan skal de betjenes av de ansatte når hundrevis av kunder er så forskjellige og får forskjellig ivaretakelse? Hvem avgjør om en kunde får de beste ressursene og den beste oppfølgingen? Skal du beholde de viktigste kundene, må tilnærmingen til hvordan du grupperer kunder i ulike kundekategorier og hvilken betjeningsmodell du velger for dine kundekategorier være gjennomtenkt og forankret. Våre metoder for å sikre kundelojalitet og redusert kundeavgang, er bygget på årelang erfaring fra utallige kundeprosjekter og har bevist sin lønnsomhet.
